Foires aux Questions





  1. Qu’est-ce qu’un système de sécurité?
  2. Qu'est-ce que la télésurveillance d'un système de sécurité ?
  3. Est-ce qu’un système de sécurité résidentiel réduit vraiment la probabilité d'être volé ?
  4. Le système de sécurité est-il relié à un poste de police ?
  5. Puis-je recevoir un rabais sur l'assurance de mon propriétaire en installant un système de sécurité ?
  6. Quel est le rôle de la compagnie de sécurité et le centre de télésurveillance ?
  7. Où sont situés les centres de télésurveillance?
  8. Qu’est ce qu’une certification ULC ?
  9. Puis-je bénéficier d’un système d’alarme même si j’ai un animal domestique ?
  10. J’ai un chien; pourquoi aurais-je besoin d’un système d’alarme aussi ?
  11. Qui est ce qui va installer mon système d’alarme?
  12. Comment vite puis-je faire installer mon système?
  13. Le système est-il facile à utiliser ?
  14. L’information contenue dans mon dossier est-elle à jour ?
  15. Comment éviter que la police m’impose des frais de déplacements à cause d’une fausse alarme ?
  16. Quand et comment vérifier mon système de sécurité?
  17. Que faire lorsque je communique avec un opérateur du centre de télésurveillance?
  18. Quel est le rôle des personnes inscrites sur ma liste d’appels ?
  19. Comment mettre à jour mon dossier et ma liste d'appels d’urgence?
  20. Pourquoi mon téléphone ne fonctionne-t-il pas lorsque mon alarme se déclenche?
  21. Pendant une panne électrique, mon système d'alarme fonctionnera-t-il ?
  22. Que faire si je déclenche mon système de sécurité et crée une fausse alarme ?
  23. Ma garantie peut-elle être prolongée ?
  24. Et si ma ligne téléphonique est compromise ?
  25. Qu’est-ce que la téléphonie sur IP (VoIP) ?
  26. Quel est l’effet de la technologie Voix sur IP (VoIP) sur mon système de sécurité?

 

Qu’est-ce qu’un système de sécurité?
Un système de sécurité est un ensemble d'éléments mis en place permettant de détecter une situation de danger potentiel et d'en prévenir les conséquences. De manière générale, il se compose de pièces de détection, d'un module de contrôle, d'un clavier et d'un avertisseur. L’efficacité du système est nettement améliorée lorsque celui-ci est relié à un centre de télésurveillance, car c’est ce qui assure une intervention rapide des autorités compétentes et, par conséquent, une sécurité accrue. Tous les systèmes de Trilex Security sont reliés, sans exception, à son réseau national de centres de télésurveillance.

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Qu'est-ce que la télésurveillance d'un système de sécurité ?
Lorsqu'un système de sécurité surveillé est activé, il est relié à un centre de télésurveillance par ligne téléphonique. Si un détecteur se déclenche quand le système est activé, la ligne téléphonique est mobilisée et un signal est envoyé automatiquement au centre de télésurveillance.

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Est-ce qu’un système de sécurité résidentiel réduit vraiment la probabilité d'être volé ?
OUI. Une étude américaine a révélé que les maisons munies de systèmes de sécurité Résidentiel contrôlés étaient trois fois sujettes à être volées. Une autre étude provenant de la Police judiciaire fédérale (FBI) évalue à 15 fois moins le risque d’être volée.

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Le système de sécurité est-il relié à un poste de police ?
Non. Le système de sécurité est raccordé à notre réseau national de centres de contrôle virtuels. Notre personnel confirme chaque signal d'alarme et détermine du type d’intervention en fonction de la situation (après vérification, en cas de fausse alarme, le service appellera les pompiers, la police, ou les services de secours requis)

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Puis-je recevoir un escompte sur l'assurance de mon propriétaire en installant un système de sécurité ?
Oui. Votre système d’alarme de Trilex Security peut vous faire économiser jusqu'à 15 % sur votre assurance propriété. Demandez à votre agent d'assurance pour de plus ample de détails.

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Qu’est-ce que le rôle de la compagnie de sécurité et du centre de télésurveillance ?
La compagnie de sécurité s'occupe de la vente, de l’installation, de l’entretien et réparation des composantes de système de sécurité ainsi que du service à la clientèle. Les répartiteurs du centre de télésurveillance reçoivent, traitent et confirment les différents signaux d'alarme reçus.

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Où sont les centres de télésurveillance?
Nos centres de télésurveillance sont situés à Ottawa, Vancouver, Montréal et Québec. Nos équipements allient une technologie des plus spécialisées en matière de télésurveillance à un vaste réseau de fibre optique. En cas d'urgence ou de sinistre, l'un ou l'autre de nos centres de haute technologie prend la relève, ce qui vous garantit un service ininterrompu 24 heures sur 24.

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Qu’est ce qu’une certification ULC ?
Le sigle ULC est celui des laboratoires des assureurs du Canada (www.ulc.ca) — La certification ULC atteste qu’un produit ou un système a été évalué et testé et que sa conformité correspond aux normes canadiennes.

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Est-ce que je peux bénéficier d’un système même si j’ai un animal domestique ?
Oui. Il est vrai que les animaux représentent un défi pour les systèmes de sécurité, surtout s'ils ont libre accès aux lieux protégés ou s’ils pèsent plus de 100 livres. Cependant, des détecteurs de mouvement spécialement adaptés sont offerts moyennant un supplément. Les spécialistes de Trilex Security se feront un plaisir de vous renseigner à ce sujet.

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J’ai un chien; pourquoi est-ce que j’ai besoin d’un système d’alarme aussi ?
Un chien peut vous faire sentir à l’abri des intrus, mais il y a beaucoup de choses qu’un chien ne peut pas faire. Il ne sera pas capable de vous alerter d’un niveau d'oxyde de carbone dangereux, d’un feu ou peut-être d’un voleur

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Qui est-ce qui va installer mon système d’alarme ?
Le système d’alarme est installé par nos installateurs de Trilex Security. Ils sont bien entraînés et sont spécialisés dans leur champ de travail.

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Quels sont les délais pour installer mon système ?
Nous pouvons souvent installer un système de sécurité dans 5 jours ouvrables, dépendent de la disponibilité. Une installation standard prend 5-6 heures. Quelques maisons et des systèmes de sécurité de grandes envergures, peuvent prendre quelques heures supplémentaires.

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Le système est-il facile à utiliser ?
Oui. L'installateur vous expliquera les principales fonctions du système au moment de l’installation. Il vous remettra alors un manuel et un mode d'emploi complets, en plus du guide pratique intitulé «Bienvenue chez Protectron». En outre, vous pouvez vous adresser au service à la clientèle de Trilex Security en tout temps

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L’information contenue dans mon dossier est-elle à jour ?
Il est essentiel de nous informer de tout changement pouvant affecter le bon fonctionnement de votre système de sécurité. Pour votre sécurité, vous devez informer Trilex Security sans délai en cas de :

Vous devez également nous informer de toute rénovation susceptible de perturber le fonctionnement de votre système de sécurité. Si Bell Canada ou une autre compagnie de téléphone doit travailler sur vos lignes téléphoniques, SVP vérifier votre système de sécurité après le départ de leur technicien. Téléphonez d’abord au centre de télésurveillance en vous identifiant à l’aide de votre NIP et informez l’opérateur de la durée de vos tests et vérifications.

Pour signaler un changement à votre dossier, veuillez communiquer avec nous.

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Comment éviter que la police m’impose des frais de déplacements à cause d’une fausse alarme?
Maintenant, de nombreuses municipalités imposent des frais en cas de fausses alarmes et de déplacements inutiles des policiers ou des pompiers. Les règlements varient d’une municipalité à l’autre.

Pour éviter certains inconvénients, Trilex Security vous offre la possibilité de bénéficier de son service de patrouille (service disponible dans la plupart des territoires). Lorsqu’une alarme se déclenche, Trilex Security dépêche sur les lieux un gardien en uniforme qui évaluera la situation et prendra les mesures requises.

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Quand et comment vérifier mon système de sécurité?
Vérifiez votre système régulièrement afin d’éviter d’être surpris par une situation d’urgence. Par la suite, faites un test une fois par mois pour vous assurer que votre lien de communication est opérationnel.

Votre système de sécurité étant relié à un centre de télésurveillance, chaque fois que votre système se déclenche, un signal d’alarme est transmis au centre de télésurveillance. Pour éviter le risque de mobiliser inutilement des personnes-ressources, téléphonez d’abord au centre de télésurveillance en vous identifiant à l’aide de votre NIP et informez l’opérateur de la durée de vos tests.

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Que faire lorsque je communique avec un opérateur du centre de télésurveillance?

  1. Donnez le numéro de téléphone principal des lieux.
  2. Identifiez-vous à l’aide de votre NIP.
  3. Donnez votre nom.
  4. Décrivez la raison de votre appel ou la cause de l’alarme.

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Quel est le rôle des personnes inscrites sur ma liste d’appels ?
Lorsque votre système de sécurité se déclenche, un opérateur compose le numéro du lieu protégé. S’il n'y a aucune réponse ou si la personne qui répond ne peut s’identifier à l’aide d’un NIP, l’opérateur appelle le service de police (selon les consignes établies).

L’opérateur tente de joindre une personne-ressource inscrite sur votre liste d’appels.

En cas d’absence prolongée, n’oubliez pas d’en informer vos personnes-ressources. Lorsqu’une des personnes inscrites sur votre liste d’appels arrive sur les lieux après le déclenchement d’une alarme en votre absence, une vérification extérieure doit d’abord être effectuée avant de pénétrer à l’intérieur des lieux protégés. Il est fortement recommandé d’attendre l’arrivée des policiers avant de pénétrer dans le domicile.

Pour une intervention efficace, les personnes-ressources doivent demeurer à proximité de l’endroit protégé, posséder les clés des portes, un code pour armer et désarmer le système, ainsi qu’un NIP pour s’identifier.

Votre conseiller en Trilex Security peut rencontrer ces personnes afin de leur expliquer leurs responsabilités et de leur montrer à activer et à désactiver le système de sécurité. Nous vous suggérons de réviser votre liste d’appels régulièrement.

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Comment mettre à jour mon dossier et ma liste d'appels d’urgence?
Il vous suffit d’appeler le centre de télésurveillance de Trilex Security, de vous identifier à l'aide de votre NIP et de nous faire part des changements à apporter.

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Pourquoi mon téléphone ne fonctionne-t-il pas lorsque mon alarme se déclenche?
Lorsque vous activez ou désactivez votre système de sécurité, la ligne téléphonique peut être occupée pendant 20 à 50 secondes (selon le système). Un signal est transmis à notre centre de télésurveillance indiquant l’état de votre système.

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Pendant une panne électrique, mon système d'alarme fonctionnera-t-il ?
Oui. En cas de panne électrique, la batterie de secours prendra la relève pendant plusieurs heures. Si la batterie est faible, le centre de télésurveillance en sera averti et communiquera avec vous.

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Que faire si je déclenche mon système de sécurité et génère une fausse alarme ?
La sirène retentira. En cas de déclenchement accidentel, gardez votre calme. Composez votre code sur le clavier en appuyant bien sur chaque touche pour désactiver votre système. Attendez approximativement une minute et téléphonez ensuite au centre de télésurveillance de Trilex Security pour nous en informer (ou, si vous en avez un, utilisez votre téléphone cellulaire). Sinon, un opérateur appliquera les procédures préétablies.

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Ma garantie peut-elle être prolongée ?
Oui. Trilex Security vous offre, pour seulement quelques dollars de plus par mois, une garantie prolongée qui couvre tous les frais de réparation ou de remplacement des équipements (pièces et main-d‘œuvre), mais n'inclut pas la batterie.

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Et si ma ligne téléphonique est compromise ?
La plupart des systèmes d’alarme utilisent les lignes de téléphone traditionnelles pour transmettre les signaux au centre de télésurveillance. Trilex Security recommandent d’installer avec votre système une connexion sans fil de réserve. Si votre ligne téléphonique est compromise, un signal émis par votre système d’alarme pourra être retransmit vers le centre de télésurveillance par signal radio ou cellulaire.

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Qu’est-ce que la téléphonie sur IP (VoIP) ?
La technologie voix sur Internet (Voix sur IP) est un service de télécommunication de plus en plus populaire au Canada et est maintenant offert dans la plupart des centres urbains à l'échelle du Canada. Brièvement, la technologie Voix sur IP permet aux consommateurs d'obtenir du service téléphonique sur Internet tout en continuant d'utiliser des téléphones conventionnels.

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Quel est son effet sur mon système de sécurité?
Si vous vous abonnez au service Voix sur IP (VoIP) dans le but de remplacer votre service téléphonique courant, la transmission des signaux d'alarme entre votre établissement et le centre de télésurveillance pourrait être perturbée.

Nos équipements ainsi que nos installations nous permettent de supporter cette nouvelle technologie. Ailleurs au Canada, d’autre tests sont en cours avec les principaux fournisseurs de télécommunication qui offrent ou offriront bientôt la téléphonie sur IP.

Il est également possible d’acheter directement en ligne (Internet) votre équipement permettant la conversion de la voix sur IP auprès de d’autres manufacturiers. Dans ce cas, vous devrez voir à la configuration et au branchement des appareils. Assurez-vous que l’appareil est compatible avec votre système de sécurité. En l’absence de directives claires relatives aux systèmes de sécurité de la part ce ces fournisseurs et d’une assurance que les protocoles de communication sont respectés, Trilex Security recommande de faire affaires avec des professionnels en la matière.

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AVERTISSEMENT
Avant d’entreprendre toute manipulation de vos lignes téléphoniques, rappelez-vous que celle-ci est la source primaire de transmission de vos signaux d’alarmes. Pour éviter de générer une alarme non-fondée, communiquez avec le centre de télésurveillance de Trilex Security pour mettre votre système d’alarme en mode «test» pour une période déterminée. Une fois les travaux terminés, Trilex Security recommande d’effectuer une vérification du fonctionnement de votre système de sécurité. Cette simple opération vous permettra de confirmer que votre lien de communication est opérationnel et que votre système de sécurité sera en mesure de communiquer, si nécessaire, avec le centre de télésurveillance de Trilex Security.

Trilex Security recommande aussi de porter une attention toute particulière à la compatibilité de votre équipement permettant la conversion vers la voix sur IP avec votre système de sécurité ainsi qu’au branchement de l’appareil. Celui-ci devrait toujours être alimenté directement par la prise électrique murale et supporté par une batterie de secours en cas de panne. Éviter les barres d’alimentation à prises multiples «Power Bar» ou encore les prises murales avec interrupteur. Sans alimentation, le modem ne pourra plus communiquer les signaux d’alarme.

En cas de doute, n’hésitez pas à communiquez avec notre service technique au 1 800 653-9111. Votre collaboration à cet égard nous permettra de mieux vous servir.


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